التسويق الرقمي (نعطيك الزبدة!)

 

الفهرس (تقدر تضغط على اي عنوان وراح ينقلك مباشرة له 😊 )

 

 

وش نقصد بالتسويق الرقمي ؟

التسويق الرقمي له تعريفات كثيرة وكلن حقيقة يدلو بدلوه ولا يوجد شي اسمه تعريف خاطئ او صحيح وتعتمد على فهم واسلوب الاشخاص في التعامل مع التسويق الرقمي وتقنياته لكن باختصار التسويق الرقمي (او الالكتروني كما يطلق عليه البعض) هو استخدام الانترنت او التكنولوجيا لارسال رسائل تسويقية او لتسويق منتجاتك وخدماتك لعملاء مستهدفين.

طيب عرفنا الان معنى التسويق الرقمي وراح نتكلم عن النقطة الثانية واللي هي:

ليش نستخدم التسويق الرقمي؟ او وش راح نستفيد؟

سؤال جيد, ليش نستخدم التسويق الرقمي؟ وقبل لا نعطي الجواب خلونا ناخذ شوية ارقام متعلقة في استخدام الإنترنت حول العالم. بداية حسب

  • في عام 2019 تم صدور احصائية وتقول انه عدد الاشخاص المتصلين بالإنترنت والفعالة وصل 4.4 مليار شخص حول العالم (تقريبا نصف عدد سكان العالم والبالغ 8 مليار تقريبا)
  • في عام 2009 عدد تطبيقات الجوال كان قرابة 65 الف تطبيق على الـ App Store وفي عام 2019 وصل عدد التطبيقات عالميا في متجر الـ App Store حوالي 3,262 مليار تطبيق (مليار تطبيق!!!)
  • وتقريبا حوالي 90% من مستخدمي الإنترنت يملك هاتف جوال ذكي واحد عالأقل
  • طبعا ناهيكم عن عدد مستخدمي قنوات التواصل الإجتماعي قد يصل الى أكثر من 2 مليار مستخدم (مجموع مستخدمي Facebook و Twitter و LinkedIn )

 

قراءة بسيطة للأرقام بالأعلى قد يعطيك مؤشر انه مهم جدا تبدأ تركيز جهودك بالتسويق الرقمي أسرع من اللازم وتعيد حساباتك فيما يتعلق بالتسويق التقليدي بالاضافة للأسباب التالية من وجهي نظري ليش التسويق الرقمي من أهم الاستراتيجيات اللي تحتاج تركز عليها بشكل كبير خلال الفترة الحالية:

  1. وصول أسرع للعميل المستهدف (متخيل انك تقدر توصل لأي عميل في أي مكان حول العالم وانت فقط متصل بالإنترنت)
  2. تقدر تحدد عميلك وسوقك المستهدف بدقة عالية وبخيارات غير محدودة (المنطقة الجغرافية, العمر, الجنس, الاهتمامات, القطاعات والمنصات المستخدمة وخيارات عديدة جدا)
  3. ميزاينتك التسويقية تقدر تتحكم فيها بشكل كبير (تقدر تصرف بداية من 100 ريال شهريا وحتى مليون ريال شهريا) على عكس التسويق التقليدي قد تضطر تحدد ميزانية لا تقل عن 250 الف ريال لاعلان دقيقة او أقل على قناة تلفزيونية شهيرة

 

التسويق عن طريق قنوات التواصل الإجتماعي

يوجد حاليا قنوات عديدة تقدر تستخدمها وتسوق فيها منتجاتك وخدماتك لكن كيف اقدر احدد القنوات التسويقية الرقمية المناسبة لي؟ وعلى أي اساس نختار القناة التسويقية؟

بداية خلونا نقسم قنوات التسويق الرقمي الى عدة قنوات ونبدأ في:

  • عن طريق محركات البحث مثل Google أو Yahoo وبالطريقتين (ترافيك بشكل مجاني عن طريق SEO او الاعلانات الممولة – الدفع بالنقرة SEM & PPC )
  • قنوات التواصل الاجتماعي مثل تويتر والانستقرام ولينكدان وبينترست
  • قناة التسويق عن طريق الإيميل
  • عن طريق منصات الفيديو مثل YouTube او Vimeo

وايش المناسب لك يعتمد بشكل كبير على تواجد جمهورك المستهدف (نتكلم فيها بشكل مفصل في تحليل العميل المستهدف والسوق المستهدفة وبناء عليها تحدد القنوات اللي جمهورك غالبا يتواجد فيها)

 

تخصصات التسويق الرقمي

ظهرت الان تخصصات كثيرة تحت اقسام التسويق الرقمي وراح ناخذها الان حبة حبة ونفصلها ونشرح كل دور وظيفة في التسويق الرقمي:

  • كاتب المحتوى Content Writer (وقد يكون اكثر تخصصا مثل كاتب محتوى ابداعي او كاتب محتوى تسويقي)
  • مصمم جرافيك Graphic Designer
  • متخصص او مدير قنوات تواصل اجتماعي Social Media Specialist
  • مخطط حملات اعلانية PPC Specialist
  • متخصص في التسويق عن طريق محركات البحث SEO – SEO Specialist
  • محلل بيانات التسويق الرقمي Digital Marketing Analysit
  • مدير المجتمعات الرقمي Community Manager

 

العميل المستهدف (العمر, الجنس, الاهتمامات, التخصصات, الوظيفة الخ)

لازم نفهم نقطة مهمة جدا وهي ان سالفة ان منتجك راح يستهدف الجميع غلط كبير, وصراحة يطول الموضوع هنا عن العميل المستهدف وتحديد السوق المستهدف وراح نتكلم فيه بشكل مفصل في مقالة قادمة بإذن الله لكن راح نشرحها بطريقة مختصرة بالأسفل:

أولا وبداية قبل كل شي لازم تحتاج تفهم مين عميلك المستهدف؟ إيش اهتماماته؟ عمره؟ اللغة اللي يتخاطب (أو احيانا اللهجة اللي يستخدمها وهذا موضوع مهم جدا لازم تحطه بعين الاعتبار) مثلا هل هم اطفال (مابين 6 و 14 سنة ؟ او شباب مراهقين مابين 16 و 20 سنة؟  – كل فئة عمرية تختلف بطريقة التخاطب والاستهداف – ضروري انك تنتبه لهالشئ وتحطه بعين الاعتبار لما تبدأ تسوي الخطة التسويقية) وايضا هل تحتاج تقسم السوق على شرائح متعددة وعملاء مستهدفين محددين إذا كان عندك منتجات متنوعة متجرك الالكتروني والخ

وايضا قبل تحدد العميل المستهدف تحتاج تسوي اولا مايسمى بأبحاث السوق, وهي تبحث في الأسواق المستهدفة والعملاء المحتملين وسلوكهم والمنافسين وتجمع اكبر قدر ممكن من المعلومات وتبدأ تحللها وبناء عليها تجهز ملف العميل المستهدف Buyer Persona (قد تحتاج تسوي اكثر من ملف حتى يكون الاستهداف دقيق بشكل كافي)

كيف أقدر اسوي ابحاث السوق؟ طبعا هذا علم كبير بحد ذاته وفيه شركات متخصصة فيه لكن كبداية ممكن تستعين بالخطوات التالية:

  • إبحث عن المنافسين لك في السوق (مواقعهم, منتجاتهم, حساباتهم في السوشال ميديا, مراجعات عملائهم, نقاط قوتهم ونقاط الضعف)
  • إبحث عن عملاء محتملين في قنوات التواصل الإجتماعي وحاول تفهم اسلوبهم واللغة المستخدمة (او اللهجة بمعنى أصح, هل هي لهجة عامية سعودية جداوية مثلا؟ او جنوبية والخ)
  • انتبه وركز على التفاصيل الدقيقة اللي راح تطلع لك اثناء مرحلة البحث, قد يكون فيه بعض التفاصيل المهمة اللي مايركز عليها منافسك لكن تتيمز فيها انت.

وبالنهاية المعلومات اللي تجمعها عن منافسينك وجمهورك المستهدف كل ماكانت ادق وأصح وأشمل كل ماكان عملك النهائي بيطلع بشكل أفضل وبالتأكيد ضروري جدا انك تقدم افضل من منافسيك في السوق

قريبا! قالب العميل المستهدف

 

التسويق عن طريق قنوات التواصل الإجتماعي

ممكن من اهم الخطوات اللي تحتاج تركز عليها بشكل كبير الان هي القنوات التسويقية الرقمية ؟ كيف ووشلون؟

بداية لازم تحدد انسب قناة او قناتين بالكثير (الا عاد اذا عندك موارد كافية ومتاحة للتركيز على كل القنوات شي كويس! لكن الاغلبية من المنشات الصغيرة غالبا مواردها محدودة فالتركيز على كل القنوات هو تشتيت كبير لجهودك التسويقية)

تحديد قناة التواصل الاجتماعي المناسبة لك يعتمد على تواجد جمهورك فيه, إذا انت تقدم معلومات صحية ممكن تويتر والانستقرام انسب قناتين لك, على عكس لما تقدم شهادات دولية او احترافية في السوق ممكن انسب قناة لك هي LinkedIn لتواجد المهنيين فيها وناس اصحاب شغف في التطوير المهني

أدوات تساعدك في التسويق عن طريق قنوات التواصل الاجتماعي:

  • اداة جدولة المنشورات Hootsuite : تساعدك في جدولة المنشورات بشكل اسبوعي او شهري مرة واحدة وراح تنزل على كل قنوات التواصل الاجتماعي بالتاريخ واليوم اللي حددتهم فيه.
  • اداة تحليل قنوات التواصل الاجتماعي Socialbakers : اداة تحلل اداء قنوات التواصل الاجتماعي لديك ولدى منافسيك وايضا تعطيك اقتراحات وتوصيات قد تكون مفيدة لك بالإضافة الى عدة شغلات حلوة فيها مثل تحليل الهاشتاقات والى اخره

 

التسويق عن طريق الإيميل

أقدر اقول من أهم القنوات التسويقية اللي تحتاج تستخدمها, على الرغم من تجاهل الاغلبية من استخدام هذي الاداة التسويقية الا انها ممكن تكون من أفضل القنوات التسويقية اللي راح تجيب لك عملاء دافعين. راح ندخل فيها بشكل مبسط (وأيضا نفصل فيها بمقالة قادمة إن شاء الله)

اكثر الادوات شهرة في التسويق عن طريق الإيميل:

  • اداة الـ MailChimp : تقدر تربطها تلقائي بموقعك الشخصي عن طريق الـ APIs او عن طريق اضافات الووربريس (اذا كان موقعك الشخصي يعتمد على الـ WordPress بشكل اساسي) وتلقائي راح يبدأ يضيف ايميلات العملاء الى القائمة في حسابك في MailChimp (الاداة تحتاج مقالة لوحدها حقيقة حتى نشرح قوتها وفائدتها بالكامل)
  • اداة Customer.io : من أقوى الادوات اللي استخدمتها صراحة في موضوع أتمتة العمليات التسويقية وخصوصا للمتاجر الالكترونية وهي باختصار تتيح لك تسوي رسائل مخصصة تعتمد على سلوك العميل في موقعك وبناء على سلوكه المحدد (ايضا تحتاج مقالة لوحدها حتى نشرها بشكل كافي)

 

التسويق عن طريق محركات البحث SEO

عملية تسويقية مهمة جدا ومن خلالها تقدر بموقعك الشخصي (او بحساباتك في السوشال ميديا) تتصدر نتائج البحث على كلمات بحث معينة وعن طريقه يجيك ترافيك (زوار من قوقل بشكل مجاني) وعادة يكونون عملاء مستهدفين جدا وراغبين في المنتج او المحتوى اللي تقدمه (عمليات التحويل من زائر الى عميل عالية  وقد تصل الى 15 او 20% ) واحد اهم التقنيات اللي ممكن نستخدمها فيه هي عن طريق كتابة المحتوى (وراح نفصل فيها بشكل اكبر في النقطة الجاية)

تقنيات مهمة تضعها في عين الاعتبار عند التسويق عن طريق محركات البحث SEO :

  • الاهتمام بالموقع الداخلي On-page SEO : إعداد محتوى تسويقي عالي الجودة من حيث العناوين وكلمات البحث المستهدفة, اجابة استفسارات جمهورك وحل مشاكله.
  • الإهتمام الخارجي للموقع Off-page SEO: مرحلة بناء روابط خارجية امنة وفي نفس مجال موقعك او قريب منه من مواقع متصدرة في نتائج البحث ومحاولة كسب ثقة قوقل (انتبه وخلك حذر جدا في استخدام هذه الطريقة, الإستخدام الخاطئ لها او النشر روابط موقعك بشكل عشوائي قد يضرك اكثر مما ينفعك)
  • هيكلة موقعك الالكتروني: وتهتم في طريقة هيكلة الموقع بشكل كامل وفي التقنيات المستخدمة في برمجيات الموقع, سرعة الموقع واستجابته, قابليته للتصفح على الجوالات الذكية والأيباد واللاب توب واخيرا الكمبيوتر المكتبي (صمم هيكلة موقعك ليعمل بشكل اساسي اولا على الهاتف الذكي وثم طوره ليعمل بشكل افضل باقي الاجهزة الاكبر حجما مثل اللاب توب والكمبيوتر)

 

التسويق بالعمولة

التسويق بالعمولة (غالبا يكون خاص بالمتاجر الالكترونية او شركات الـ SaaS) وهو الشخص اللي يقوم بتسويق منتجات شركة معينة مقابل عمولة معينة يأخذها مابعد البيع وأقرب مثال هو Amazon Affiliate او نون ونمشي.

قد تختلف طريقة تطبيقها من منصة تسوق لأخرى لكن هناك طريقتين غالبا تستخدمها منصات التجارة الالكترونية في الخليج والسعودية مثل نون او نمشي او امازون:

  • الطريقة الاولى تكون عن طريق رابط الكتروني خاص فيك بكل منتج حاب تسوي له تسويق مثل اللي يسويه لك Amazon Affiliate  (او Amazon Associate ) وأي شخص يدخل على رابط المنتج المخصص لك من قبل امازون راح يتخزن في الكوكيز تبع العميل ويكون عندك 30 يوم فرصة لو اشتري المنتج
  • الطريقة الأخرى وهي عن طريق كود ترويجي وهي الأسهل في التتبع وتستخدم من قبل نون او نمشي.

 

التسويق بالمحتوى

تستخدم المحتوى (سواء نص او صور او فيديو) في التسويق لخدماتك, بس لحظة مو معناته هنا انك تبيع منتج معناته انك تحاول تبيع بشكل مباشر للعميل (وهالشي غلط 100%), هنا دورك أنت كيف تظهر قوتك وخبراتك في انك تنتج محتوى يستفيد منه العميل فعلا ويقدم قيمة (مرحلة الوعي – تابع مقالة القمع التسويقي)

مثال: انت شخص خبير في التغذية الصحية وحاب تسوق لخدماتك في تقديم جداول غذائية صحية, ممكن تسوي لك منصة (موقع الكتروني وتشمل المدونة, او حساب تواصل اجتماعي وتبدأ تقدم محتوى يقدم قيمة فعلية للناس عن التغذية بشكل عام, بهالطريقة بديت تجذب الناس المهتمين بهالنوع من المحتوى وتبني ثقة العملاء فيك كشخص خبير في التعذية الصحية, ولما توصل هالمرحلة تكون قد بنيت وعي كافي وصار عندك جمهور يتابعك وممكن بعدها تبدأ تسوق لخدماتك)

وتختلف باختلاف الهدف التسويقي تبعك سواء هدفك كان هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية او بعلامتك الشخصية أو توليد عملاء محتملين (Lead Generation) – وتقدر عن طريق الطرق التالية:

  • التدوينات او المقالات: وهي الاشهر والأكثر استخداما عالميا وطريقة فعالة جدا في زيادة الوعي او توليد العملاء المحتملين
  • الفيديو: قد تكون احد الطرق الفعالة ايضا في نشر الوعي عن علامتك التجارية او الشخصية وقد تكون غير مكلفة ماديا بالبداية (ماتحتاج الا كاميرا ومحتوى وقناة يوتيوب حتى تبدأ في التسويق بالمحتوى عن طريق الفيديو)
  • الصور: مفيدة أكثر للمصورين المحترفين او الهواة, والمنصات المناسبة لها حاليا هي Instagram و Flicker
  • البودكاست: محتوى صوتي ينشر عن طريق iTunes Podcast او منصات البودكاست الشهيرة الاخرى

 

التسويق المدفوع (التسويق الممول PPC)

احيانا لما تطلق مشروع وتحتاج نتائج سريعة, او اطلقت منتج جديد وتحتاج تختبره في السوق وتشوف كيف اداءه قبل ماتدخل في العملية التسويقية الطويلة والمعقدة احيانا واللي تاخذ وقت فاقولك ممكن تستخدم هذي القنوات التسويقية (يطلق عليها اعلانات الدفع بالنقرة) وتوصل لعميلك المستهدف بشكل اسرع, عادة هالنوع من الاعلانات يكون مكلف بالبداية وتحتاج تجارب عديدة حتى توصل لنقطة BEP (نقطة الـ Break Even Point (نقطة التعادل) – مصطلح مالي عادة يقصد فيه لما تكاليف المنتج قسمة عدد العمليات البيعية او عدد الوحدات اللي تحتاج تبيعها)

المنصات اللي تستخدمها في التسويق المدفوع غالبأ هي:

  • منصات قوقل أدس Google Ads : من اقوى وافضل المنصات للإعلان وتقدر تستهدف فيها عملائك بطرق عديدة منها أولا الاعلان الممول عن طريق كلمات البحث Search Engine Marketing (الصورة توضح لك طريقة الإعلان) – راح نتكلم بشكل مفصل في مقالة لوحدها بإذن الله, الاعلان الثاني وهو Google Display والاستهداف عن طريق الاهتمامات او اعادة استهداف الاشخاص اللي سبق وتفاعلو معاك (في موضوع اعادة الاستهداف بالأسفل فصلنا فيها بشكل اكبر)
  • منصات الاعلان Facebook : أيضا من اقوى المنصات الاعلانية وفيها تقدر توصل لمستخدمي Facebook وايضا Instagram عن طريق منصة الاعلان الخاصة فيهم Facebook Ad Manager, وفيها تتحكم بدقة بطرق الاستهداف المتعددة مثل الاهتمامات, العمر, الجنس, المنصة المستخدمة (انستقرام مثلا), تستهدفهم عن بالجوال فقط او جوال ولابتوب والى اخره (راح ندخل فيها بشكل مفصل بإذن الله بمقالة متخصصة اكثر تشرح فيها الاداة بشكل كامل بإذن الله)
  • منصة سناب شات الاعلانية: منصة لها قاعدة مستخدمين ضخمة جدا وخيارات استهداف محدودة مقارنة بالـ  Facebook Ad Manager و Google Ads لكن تضل منصة قوية للاعلان وبنفس الوقت رخيصة ايضا
  • منصة لينكدان الاعلانية: منصة اعلان قوية جدا في B2B ونوفر خيارات استهداف دقيقة جدا وخصوصا في Job titles و Industries و الى اخره.
  • منصة الاعلان الاخرى مثل AdMob و AdColony

 

اعادة الاستهداف Re-targeting

تقنية تسويقية حديثة ويقصد بها غالبا اعادة استهداف العملاء اللي تفاعلو معاك سابقا لكن ماسوو أي اكشن على موقعك (غالبا هو الأكشن المطلوب هو الشراء). تقنيات اعادة الاستهداف كثيرة وادواته متعددة مثل استخدام ادوات الـ Facebook Pixel حتى تتبع فيها نشاط عملائك على الموقع (مثل اضافة الى السلة أو التسجيل او الشراء) وايضا موجودة تقنيات التتبع تقريبا في كل القنوات التسويقية مثل Google Ads و Snap Pixel و LinkedIn Pixel

 

ادوات التسويق الرقمي

بهالنقطة راح نتكلم عن أهم الادوات التسويقية الرقمية اللي غالبا كل مسوق رقمي يحتاجها مثل:

  • ادوات الـ CRM (برامج ادارة علاقات العملاء)
  • ادوات التسويق عن طريق محركات البحث SEO مثل Moz و SEMrush
  • ادوات جدولة المحتوى التسويقي على قنوات الاجتماعي مثل Hootsuite و Buffer
  • ادوات التواصل بين فرق العمل مثل Slack
  • برامج ادارة المهام او المشاريع مثل Trello و Asana
  • ادوات Google Products التسويقية مثل Google Analytics و Google Ads و Google Gmail
  • ادوات التسويق عن طريق الايميل مثل MailChimp او customer.io و Get Response
  • ادوات تساعدك في كتابة المحتوى مثل BuzzSumo
  • ادوات الاستطلاعات والـ Surveys مثل SurveyMonkey و Typeform

 

 

أتمتة عمليات التسويق الرقمية

موضوع حديث نسبيا في عالم التسويق الرقمي لكنه مهم جدا وإذا تم استخدامه بطريقة فعالة قد يعطيك نتائج عالية جدا والمقصود فيه هو ان العمليات التسويقية عندك تكون غالبا مؤتمتة (بشكل ألي), خلونا نضرب مثال عشان توضح الفكرة:

مثال: شخص دخل مدونتك, تفاعل بشكل او بأخر مع المحتوى  مثل حمل ملف PDF وسجل, إيميله تلقائي ينضاف في قائمة الإيميل عندك في MailChimp على سبيل المثال ويدخل في عملية أتمتة التسويق بحيث يرجع يستهدفه في محتوى مشابه لمحتواك اللي قدمته وتحاول تدخله في القمع التسويقي تبعك. العملية تحتاج تربطها مع ادواتك التسويقية الأخرى بشكل وثيق مثل التسويق بالمحتوى والعميل المستهدف و استخدام اسلوب التسويق بالجذب Inbound Marketing

 

التسويق بالجذب Inbound Marketing

مصطلح حديث الى حد ما مؤخرا ويقصد به كيف علاقة العميل بالشركة أي ان العميل ينجذب الى منتجات شركة معينة. وهو فن بناء علاقة قريبة مع العملاء المستهدفين وينحصر غالبا في 3 عمليات تبدأ أولها في عملية الجذب Attract وثم الإشراك Engage مع العلامة التجارية ومنتجاتها ومن ثم Delight ويدخل غالبا في اتمتة العمليات التسويقية Marketing Automation

وبما انه الموضوع هذا مهم لابد أن ندخل بالتفصيل في كل نقطة واولها:

  1. الجذب Attract :

إيش هي القيمة الل يتخلي العملاء ينجذبو لك؟ لازم تركز على هالنقطة كثير وتحاول تجاوب عليها قدر الإمكان – انشئ محتوى عالي القيمة لهم حتى ينجذبو لك او لعلامتك التجارية – اعطيهم مزايا منافسك مايقدمها مثل مزايا مابعد البيع. تكلم عن الحلول عن المشاكل اللي يواجهونها عملائك (هنا تبدأ رحلة العميل مع العلامة التجارية Customer Journey) من خلال قنواتك التسويقية العديدة (قنوات التواصل الاجتماعي, الموقع الالكتروني, المحتوى التسويقي سواء تدوينات او فيديو او صور)

  1. الإشراك Engage (فتح قناة تواصل بين العميل والعلامة التجارية)

قدم له تجربة شراء سلسة وجميلة, بسطة وسهل له الرحلة الشرائية بأبسط طريقة ممكنة

  1. التجربة Delight ومرحلة دخول العميل في تواصل مستمر مع العلامة التجارية (تندرج تحت أتمتة العمليات التسويقية)

هنا العميل اشترى منك, لازم تحافظ عليه وتصير قدامه طول الوقت ممكن ترجع تستهدفه بالإيميلات بالمواضيع اللي تهمه كثير (لكن مو بشكل مزعج او Spam Emails) لا تحاول تكثر من رسائل البيع المباشر دائما, نوع في رسائلك التسويقية كثير واستخدام قاعدة 75% محتوى يهمه ويدور حول حلول مشاكل العميل و 25% اعلانات بشكل غير مباشر

 

المحتوى الدعائي او الممول

وهو المحتوى المدفوع أي محتوى يتم انشاءه من قبل وكالات الدعاية والإعلان أو كتاب المحتوى المستقلين مقابل مبلغ مادي ويتم مشاركتها من قبل مؤثر او علامة تجارية

 

برامج ادارة علاقات العملاء CRM

بالبداية خلينا نتعرف اولا وش المقصود بـ برنامج ادارة العملاء (CRM) ؟ ببساطة برنامج يسجل بيانات العملاء مثل إسمه وايميله ورقم جواله وإسم الشركة ومنها تقدر تتفاعل مع عملائك وتتواصل

يوجد الكثير منها في عالم الإنترنت لكن راح نذكر عدة ادوات مع نبذة بسيطة عن كل اداة وتختار المناسب لك ولمنشأتك, بالبداية حابين ننوه على شغلة أحيانا ماتحتاج Custom CRM مطور من الصفر (اعادة اختراع العجلة) وبعض برامج علاقات العملاء قد تخدمك بشكل كافي جدا على سبيل المثال:

  • Zoho CRM
  • Hubspot CRM
  • Salesforce

 

التحليل وقياس نتائج وجهود التسويق الرقمي

هناك مقولة شهيرة تقول “ما يتم قياسه يتم إدارته”, لا يمكن ان تقوم بخطط وجهود تسويقية من دون ادارة وقياس وتحليل. تحتاج وبشكل اساسي ودائم القياس والتحليل حتى تقدر تشوف هل خططك وجهودك التسويقية حققت الاهداف التسويقية, او تحتاج الى تحسين اكثر وتطوير في الجهود التسويقية بشكل دائم ومستمر. هنا راح أذكر بشكل مختصر كيف ممكن تقيس اداء جهودك التسويقية:

  • أولا أهم خطوة ضع خطة تسويقية شاملة مثل مؤشرات الأداء الرئيسية, القنوات التسويقية المستخدمة, الميزانية التسويقية, الجمهور المستهدف (الف خط تحت الجمهور المستهدف)
  • مراجعة الخطة التسويقية بشكل ربع سنوي وتتأكد من مستوى الأداء الذي تم تحقيقه عن طريق مؤشرات الاداء اللي حطيتها KPIs
  • ربط موقعك الشخصي او حملاتك التسويقية مع القنوات التسويقية اللي تستخدمها (Facebook Pixel أو SnapChat Pixel)

 

 

كتب بواسطة: عبدالله الرحيمي من تويتر @abdullahnayyaf

فضلا شارك رابط المقالة في موقعك